北京预付费行为指引实施首日 美容健身商家仍拒退卡

CFP供图

　　昨天起，由北京市工商局颁布的国内首个预付费合同行为“指引”正式施行。

　　“指引”适用于北京地区健身、美容美发、洗车、洗衣、洗浴5大消费领域，并赋予消费者7天没有消费可无条件解约和退卡的权利。然而指引实施第一天，记者暗访发现，京城部分美容、健身商家依旧我行我素，不仅明确拒绝记者合理的退卡要求，还在预付费卡中设置较短的有效期，违反国家相关规定。

　　健身卡不退不转依旧“霸气”

　　“在我们这儿基本没有退卡之说，您如果不想要卡了只能自己想办法转让，我们可以免费为您做一次转让更名。”昨天，长安街畔一家星级酒店内的健身俱乐部销售经理说。记者以很多健身俱乐部经常搬迁、歇业为名，询问她“如果还没有任何消费，7天内能否退卡？”这位经理明确拒绝。当记者表示，这与工商部门的指引要求不符时，她说：“我们没有收到通知。”

　　记者又仔细咨询了这家俱乐部的收费标准和服务，发现这家健身俱乐部正在销售不记名的计次性储值卡，有效期为3个月。而根据央行、监察部、财政部等七部门《关于规范商业预付卡管理的意见》相关规定，包括市工商局的指引内容，这种不记名的储值卡“有效期限不得少于三年”。

　　在另一家知名的连锁健身俱乐部，消费者热线的工作人员告诉记者，公司在北京有36家店，如果消费者购买的是有价格优惠的储值卡或打折卡，“既不能退卡，也不能转店消费，更不能转让消费卡……”记者随后咨询了工商部门，市工商局合同处相关负责人表示，这是“霸王条款”，违规限制了消费者的合法权利，工商部门可以依法查处。

　　美容退卡要“吐”出优惠金额

　　只是咨询一下购买后7天冷静期内能否退卡，记者就受到一位美容店经理的恶语相向：“你这么麻烦没必要办卡！我们一会儿给你办卡，一会儿给你退卡，公司每天1000多名顾客都像你这么来回折腾还怎么做生意……”

　　记者不得不表示：很多消费者在购卡时都曾以为可以长期使用，不会主动退卡，是商家或经营不善，或搬迁易主，或人间蒸发，导致消费者不得不提出“退卡”要求，并在北京产生了大量消费纠纷。这位经理才不高兴地表示，比如购买一张5000元的美容美发卡是打4.5折，但如果你非要退卡，“我们要按原价退卡。”

　　也就是说，假设在这家店面做一次美容为1000元，消费者购卡后每次消费打4.5折，每次为450元。如果消费者做了2次要求退卡，上述商家退卡时将按原价每次1000元计算，只能退给消费者3000元。而依据市工商局颁布的指引要求，一旦经营者违约，消费者要求退款时应按照优惠过的价格扣除已消费金额，即应退给消费者5000-450×2=4100元。这家美容店的做法明显违规。

　　部分门店称还需数月“过渡”

　　昨天，也有部分洗衣、健身等门店负责人告诉记者，将严格按照工商部门的指引要求做，但这需要一个“过渡期”。

　　福奈特洗衣公司副总经理于涛告诉记者，目前福奈特在北京有180多家门店，其中绝大部分为加盟商。工商部门制定的条款非常细致，公司需要据此重新制作消费合同，重新设置电子收银系统，对收银小票公示内容重新设计，对加盟商进行培训等。而这些，在短短一个星期内无法完成，可能至少需要三四个月时间。

　　“我们正开会研究培训呢。”锐丽100健身中心总经理唐东翔说，公司有8家店，健身协会和工商部门已组织很多企业学习了指引要求。目前，公司在本周内就可以向消费者承诺7天内没消费可退卡，对一些3个月、半年及1年有效期的计次卡停止销售，正在使用的，与消费者联系延长有效期至3年。

　　据了解，由于指引颁布还不到一周，再加上市工商局草拟的北京市健身类预付费合同示范文本近期即将颁布，锐丽100健身中心等部分商家正在等待这一合同正式颁布，目前只是将企业原有合同进行“涂改”后继续使用，划掉了“不退不换”等不合理规定。